BICS Helpdesk

Spoedhulp voor e-meldplichtige schepen

Heeft u een dringende vraag of probleem met elektronisch melden (e-meldplicht)? De BICS-helpdeskmedewerker neemt indien nodig telefonisch contact met u op, waar u zich ook in Europa bevindt. Deze ondersteuning is kosteloos en wordt verzorgd door Bureau Telematica Binnenvaart.

Wanneer kunt u gebruikmaken van deze spoedhulp?

De spoedondersteuning buiten reguliere kantooruren is alleen bedoeld voor noodgevallen waarbij u door een technisch probleem niet elektronisch kunt melden, terwijl u daartoe wettelijk verplicht bent. Deze hulp is niet bedoeld voor het aanvragen van BICS of voor reguliere installatie- of gebruiksproblemen.

De overheid die de meldplicht heeft opgelegd, zorgt ervoor dat u ook buiten kantooruren aan uw verplichtingen kunt voldoen. Als de daarvoor beschikbaar gestelde software (BICS) niet functioneert, is er ondersteuning beschikbaar.

De dienstdoende helpdeskmedewerker werkt vanuit huis, maar beschikt over dezelfde middelen als op kantoor. Er wordt gestreefd naar een directe oplossing van het probleem.